MAIF — assistant vocal et CTI
Assistant vocal et CTI : identifie l'appelant via Twilio, affiche sa fiche Odoo et exécute les actions dictées (mail, devis, procédure).
- Client
- MAIF
- Secteur
- Assurance
- Hébergeur
- Dokploy
- Référent
- À définir
Le cas d’usage
Un conseiller qui décroche passe les premières secondes à identifier l’appelant et à ouvrir son dossier, pendant que le client attend. Puis, tout au long de l’appel, il navigue entre le CRM, sa messagerie et les procédures internes.
Ce que fait le démonstrateur
- CTI — l’appel entrant est identifié, la fiche contact s’affiche automatiquement, avec transfert vers un agent, enregistrement et suivi de statut
- Commande vocale et textuelle — « Ouvre le dossier A-123 », « Envoie un mail à… », « Affiche la procédure sinistre habitation », « Crée un nouveau devis »
- Actions CRM — création et mise à jour de contacts, opportunités, notes et devis
- Google Workspace — recherche et résumé de documents Drive, envoi de mails avec enrichissement IA
- Transcription et résumé de la conversation, versés en note dans le CRM
Un mode démo déclenche un appel de test qui fait apparaître une fiche contact — pratique pour montrer le CTI sans dispositif téléphonique.
Stack technique
Next.js 15 / React 19. Téléphonie Twilio, CRM Odoo en JSON-RPC, Google Drive et Gmail en OAuth2. Transcription par Gemini, analyse d’intention par OpenAI.
C’est le démonstrateur le plus intégré du parc : il dépend d’un nombre inhabituel de services externes. Vérifier la validité des accès avant une démonstration client.